коммуникации

От ненависти до любви — один шаг

Кейс Kaspersky: как влюбить клиентов, сотрудников, партнёров и инвесторов в отчёты компании

Отчёты никто не любит. Окей, может быть и есть фанаты жёсткой документации, но почти каждый в период подведения итогов испытывает стресс. Финансовые или аналитические — в большинстве случаев они выглядят одинаково: на кипах белых страниц нагромождение из слов, таблиц и цифр. Читать такое не просто: чтобы запомнить все причинно-следственные связи, сопоставить показатели, данные и результаты, зачастую не хватает концентрации и сил.
Проблема не в том, кто читает — фокус человеческого внимания ограничен —, а в том, как выглядит отчёт. Крупные международные компании давно это поняли. Уже несколько лет Лаборатория Касперского использует всю силу визуальных коммуникаций для решения этой проблемы: так случилось и с последним отчётом о результатах социологического исследования по теме криптовалюты.

Сколько шагов от ненависти до любви? Рассмотрим на примере кейса
"Uncharted territory: why consumers are still wary about adopting cryptocurrency".



1
Специфика отчёта
Прежде всего, у отчёта есть получатель, поэтому нужно понимать, кто целевая аудитория документа.
Пусть это звучит очевидно, но от экспертности читателя зависят акценты, которые команда расставляет инструментами визуальных коммуникаций. Мы не меняем текст клиента, поэтому наша задача как стратегов обеспечить успешное взаимодействие читателя и документа, заставить слова работать "как надо". Таким образом, отчёт может существовать в нескольких вариантах — идентичных по содержанию, но с разными визуальными акцентами для разных стейкхолдеров. Это способ решить несколько коммуникационных задач одним продуманным усилием.

2
Работа с контентом
Анализ контента для отчёта не отличается от анализа для инфографики. Всё, что сложно — упростить, лишнее — убрать, ключевое — выделить, информацию разбить по уровням восприятия. После этого исходный документ стал яснее и чище, теперь можно задуматься о визуализации.


3
Визуализация
Приятно, что команда агентства одна из первых поработала с новым фирменным стилем Касперского. Нам новый "облик" компании пришёлся очень по душе. Для иллюстрации отчёта использовали изображения клиента. Мягкие градиенты, обтекаемые формы и белый доминантный фон стали лаконичным оформлением для визуализаций и текста.


4
Дизайн-решения
Выбор формы визуализации может показаться случайным. Однако тип диаграммы зависит от типа данных и элементарных задач восприятия: доли — круговые, процентное соотношение — гистограммы. Это выяснили в 1984 г. Кливленд и Макгилл в ходе своих экспериментов — не универсальное правило, но именно такой подход был выбран для наглядного представления данных в отчёте Лаборатории.
Для предельной ясности и расстановки тех самых акцентов использовали простую чёрно-белую гамму — классический и сильный контраст.

3
Финал
Отчёт получился эстетичным, функциональным и максимально наглядным. Такой документ приятно читать, ведь даже беглого взгляда по визуализациям и тексту с расставленными акцентами достаточно, чтобы понять самую суть. В условиях тотальной экономии времени это много значит.


Made on
Tilda