коммуникации

Коммуникационный дизайн вокруг нас: двери и атомные станции

Почему происходят аварии на атомных электростанциях и кто виноват в том, что у вас не получилось открыть дверь с первого раза? Почему предметный дизайн становится коммуникационным дизайном? Об этом в материале по книге Дональда Нормана «Дизайн привычных вещей»
Вы когда-нибудь чувствовали себя глупо от того, что, входя в магазин, пытались открыть дверь не в ту сторону? Вы не одиноки: практически каждый, кто взаимодействовал с предметами, сложнее, чем точильный камень, испытывал это чувство неловкости.

Мир переполнен вещами, которые ставят нас в неудобное положение. Человек часто неверно интерпретирует элементы и "сигналы" продукта, поэтому так важно, чтобы дизайн помогал в коммуникации с внешним миром. Об этом пишет и Дональд Норман в своем бестселлере «Дизайн простых вещей». Он рассказывает, как стоит изменить подход к проектированию предметов и их интерфейсов, чтобы избежать рутинных проблем и глобальных катастроф.
Почему так происходит?
Если мы видим предмет впервые, как мы можем узнать, что с ним делать? Понимание способов взаимодействия с предметами закладываются с помощью инструментов дизайна.

При создании объекта необходимо добавить подсказки. Перечислим их и объясним на простом примере выключателя и лампочки:

  1. Назначение — то, что апеллирует к знаниям пользователя, где он должен оценить внешний вид объекта и предположить, какая у него функция. Когда мы видим небольшую белую панель на стене, то, исходя из прошлого опыта, делаем вывод, что это выключатель, нажав на который мы зажжем или погасим свет в комнате.

  2. Ограничители — факторы, которые должны исключать возможность неверного использования. Большинство выключателей имеют только 2 позиции: включить\выключить. Ничего лишнего: любой сбой вроде перегоревшей лампочки или выбитых пробок не касается выключателя.

  3. Обратная связь — информирует о том, что происходит с объектом в определенный момент. В системе лампочка-выключатель за обратную связь отвечает наличие или отсутствие света.
Принцип двери
Когда мы подходим к двери, мы должны понять по внешнему виду, к какой ее части необходимо прилагать усилия.
Мы надеемся найти заметные подсказки: пластину, насадку, отверстие, выемку — что-то, что можно толкнуть, схватить или повернуть. Затем мы должны решить, как открывать дверь. Сделать это нам помогают назначение и ограничители.
Дональд Норман
"Дизайн простых вещей"
Из-за плохого дизайна мы часто сталкиваемся с поясняющими табличками. Это означает, что такая дверь спроектирована неверно. Она транслирует сигнал, требующий дополнительного объяснения. Самое простое правило, которое необходимо соблюдать, чтобы предотвратить большинство подобных ситуаций, звучит так: «Если вы хотите, чтобы дверь толкали, не размещайте на ней ничего, за что можно было бы её потянуть».
Пример с АЭС
Эта идея применима ко всему, что предполагает функциональное применение и создано человеком. Давайте подумаем о чём-то невообразимо сложном. Таком, что при неправильном использовании может привести к ужасным последствиям — об атомной электростанции.

Норман рассказывает о случае на Three Miles Island (крупнейшая авария в истории коммерческой атомной энергетики США 28 марта 1979 года). Автор был в специальной комиссии психологов, чьей целью было выяснить: почему диспетчеры допустили ошибку? Вот, что он пишет об этом случае:
К моему удивлению, мы пришли к выводу, что их не в чем было винить: ответственность за произошедшее лежала на дизайне диспетчерской. Пульты управления на многих атомных электростанциях действительно выглядят так, будто их делали специально для того, чтобы диспетчер совершил ошибку.
Дональд Норман
"Дизайн простых вещей"
Проблема была в том, что несколько индикаторов, отвечающих за положение клапана, регулирующего уровень воды, были расположены на задней части панели управления. Со временем, работники АЭС так привыкли к тому, что срабатывание индикатора на передней части означает срабатывание остальных на задней, что просто перестали их проверять. Проектировщики панели управления не учли одну вещь: их оборудованием будут пользоваться люди — иногда уставшие, чаще ленивые, реже безответственные.
О коммуникационном дизайне
Для того, чтобы свести к минимуму количество возможных интерпретаций в использовании предметов материального мира мы применяем дизайн. Однако, при создании цифрового визуального контента, мы не можем воспользоваться инструментами предметного дизайна, поэтому задачи современного бизнеса требуют новых форм проектирования с учётом поведенческой психологии.
Современный потребитель контента не отличается от ленивого и уставшего атомщика: сложные вещи нужно объяснить максимально просто — этим занимается коммуникационный дизайн. То единственное сообщение, которое бренд поместил внутрь изображения, должно быть правильно "считано". Таким образом, следует выстраивать информацию по уровням, включать в визуализацию элементарные задачи восприятия и представлять данные в простых формах. Для этого используется набор инструментов: от базовых принципов композиции до инфографики.
В заключение
Дизайн — это общение между человеком и объектом, на которое направлено его действие. И для того, чтобы это действие привело к запланированному результату, людям, которые занимаются проектированием, необходимо понимать основы психологии. Преимущество коммуникационного дизайна — в тесном взаимодействии между этими дисциплинами. Какой бы сложной ни была система, информация, структура — визуальные коммуникации управляют зрительским вниманием таким образом, чтобы сделать их интуитивно понятными. В борьбе за комфорт и время пользователя медиаконтент, окружающая среда, привычные вещи стремятся к тому, чтобы упростить жизнь человека, а не наоборот. Это ещё раз доказывает, что дизайн, коммуникации и технологии лучше работают, когда вместе.

Made on
Tilda